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领导
评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其它相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。分为组织的领导和社会的责任。
战略
评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
分为战略制定和战略部署
顾客与市场
评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系、测量和改进顾客满意度的过程。
顾客和市场的了解
顾客关系和顾客满意
资源
评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其它资源。人力资源和财务资源
过程管理
评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程。
价值创造的过程和支持过程。
测量、分析与改进
评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效的情况。
测量与分析、信息和知识的管理、改进。
经营结果评价组织在经营方面的绩效和改进，包括主要绩效指标的当前水平和趋势与竞争对手和标杆对比的结果。
顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性的结果、组织的治理和社会责任的结果。
例题 1. 卓越绩效评价原准则是由()发布的。
A.国务院
B.国家质检总局
C.标准化行政主管部门
答案B
2.卓越绩效评价准则目的
A.提高质量意识、满足顾客需要。
B.是用于组织的学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
C.是用于国家质量的评价。
D.提高企业的竞争力
答案：BC
小结 1、卓越绩效评价准则两个目的： 2.适用范围
适用于追求卓越绩效的各类组织;也可用于质量的评价。
卓越绩效评价准则共包括七大类目本文
图中领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，
各章的大致的内容
2、GB/Tl9580卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于()
A.评定国家质量企业
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
答案：AB
全化班
【班次简介】紧扣考试大纲按章节讲材，指出考点，穿插真题，每章提供配套习题。
【教学目的】基本熟悉、理材所有知识点，明晰考试要求，基本掌握考点。
【适合人群】该班型全面，针对零基础。
精讲班
每一课程均为40课时/80课时视频课程
精讲班主要根据考试教材和大纲对各章节的具体内容和题例进行详细的精讲，同时每讲都有专门的课后作业供进行，以达到全面掌握，巩固基础知识，深层了解考试的重点和难点。
考题预测班
考题预测班结合知识点历年试题重点题型的解题思、答题技巧、点评、浓缩命题点，直击精髓。全真模拟试题，其考试题型、记分方式以及答题时间控制与现场考试完全符合，从题型、题量、知识点等各方面检测考生的学习效果，锻炼实际应考能力。提高广大生的临场应试能力，同时也对自己的知识体系进行查漏补缺。 同时综合近年考试题型特点，对当年的考试题型作出预测！
精讲班
该阶段课程.按照大纲（或教材）章节体系进行全面系统，结合各章节考情分析、知识点和总结，以及典型例题解析，从掌握知识与运用做题的角度全面考试所要求的全部内容，以达到全面掌握课程内容。精讲班相应章节都有配套的在线作业，精讲班有1套模拟试题,可供测试自身的学习效果.(精讲班课程将在新版教材发行后第二周开始上传,考前两个月结课)
考题解析班
以历年考题+预测试题的形式，对考试真题进行分析,对涉及的知识点、难点进行详尽的,进一步圈定可能的考试范围和题目，同时对考试发展趋势进行预测性，使考生掌握考点和解题技巧。(考题解析班课程将在冲刺班结课后上传，考前半个月结课)
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